Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Soleo

Wir sind Ihnen wirklich dankbar, dass Sie sich für Soleo entschieden haben. Ihr Vertrauen in jeden Kauf bedeutet uns die Welt. Aus diesem Grund haben wir eine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die auf Transparenz, Fairness und Ihrer vollständigen Zufriedenheit basiert.

Übersicht der Rückgaberichtlinie

Sie haben 30 Tage ab dem Datum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • In dem Zustand sein, in dem er erhalten wurde
  • Ungetragen oder unbenutzt sein
  • Mit den Originaletiketten versehen
  • In der Originalverpackung sein
  • Mit einem Kassenbon oder Kaufnachweis versehen sein

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an Support@soleoco.com. Bei allgemeinen Rückgabeanfragen können Sie uns gerne über Kontaktieren Sie uns erreichen.

⚠️ Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

So geben Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Reichen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular ein und geben Sie dabei an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Einen kurzen Grund für die Rückgabe
  • Fotos von jeder Seite des Artikels/der Artikel

Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.

Schritt 2: Verpacken & Versenden
Verpacken Sie Ihren Artikel sicher. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen und liegen normalerweise zwischen 20 und 35 USD, je nach Standort. Sie sind auch für etwaige Zollgebühren verantwortlich, und wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu wählen.

Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem beheben können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind die folgenden Artikel nicht rückgabefähig:

  • Dessous, Badebekleidung und Bodysuits
  • Ohrringe und Accessoires
  • Beauty- und Körperpflegeprodukte

Zusätzlich akzeptieren wir keine Rücksendungen für:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
  • Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
  • Sonderposten oder Geschenkgutscheine

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Teilrückerstattung oder Guthabenoption

Um eine nachhaltigere Zukunft zu unterstützen, bieten wir die Möglichkeit einer Teilrückerstattung oder eines Store-Guthabens an, wenn Sie mit Ihrem Artikel aufgrund von Passform, Stil oder Erwartungen nicht zufrieden sind – besonders bei internationalen Bestellungen.

Mit dieser Option:

  • Behalten Sie den Artikel
  • Sie erhalten eine Entschädigung, ohne die Kosten und den Aufwand für die Rücksendung
  • Sie können zwischen einer Teilrückerstattung oder einem Soleo-Geschenkgutschein wählen

Wenn Sie interessiert sind, erwähnen Sie dies einfach in Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail – wir führen Sie durch Ihre Optionen.

"Nicht wie beschrieben" Ansprüche

Wir bemühen uns, unsere Produkte genau mit detaillierten Fotos und Styling darzustellen. Bitte beachten Sie:

  • Geringfügige Farb-, Textur- oder Passformunterschiede aufgrund der Bildschirmauflösung oder Beleuchtung gelten nicht als Mängel
  • Kleine Maßabweichungen (1–3 cm) sind in der Bekleidungsproduktion üblich

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel signifikant von der Darstellung abweicht, schätzen wir Ihr Feedback und ermutigen Sie, uns zu kontaktieren. Die Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht übernommen, aber Sie können den Artikel dennoch über unseren Standardprozess zurückgeben.

Retouren-Bestellungen

Wenn ein Paket:

  • Vom Kunden abgelehnt wird
  • Als unzustellbar markiert wird
  • Wegen einer falschen Adresse oder versäumter Zustellung zurückgeschickt wird

Gilt Folgendes:

  • Eine Rückerstattung wird erst nach Rücksendung des Artikels gewährt
  • Es wird eine 25% Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Versandadresse und überwachen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.

Umtausch

Benötigen Sie einen anderen Artikel? Der schnellste Weg ist, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

EU-Kunden – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wurde, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden, mit Etiketten, Verpackung und Kaufnachweis.

Rückerstattungszeitrahmen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wir sind für Sie da – ob es um Rückgaben, Größenberatung oder einfach eine schnelle Frage geht. Kontaktieren Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular, und wir helfen Ihnen gerne weiter.